O prazo de entrega estabelecido já passou. O objeto está com atraso, como podemos resolver?

Os prazos de entrega informados são sempre estimativas, como informado sempre com a palavra “Estimativa” ao lado do prazo, e também nos termos que o cliente aceita ao fazer o pedido. A estimativa é baseada no que os Correios informam. Isto também coincide com o histórico que temos com os Correios.

Raramente tem uma entrega onde os Correios demoram mais, estimando-se 1% ao mês. Isto pode acontecer por falha no endereço informado pelo cliente, por chuvas muito fortes na área que impeçam a entrega, e várias outras restrições. Pedimos para o cliente entrar em contato com os Correios, pois pode acontecer que o pacote fique esperando na agência de Correios mais próximo ao cliente.

Caso o prazo de entrega tenha passado e o correio já tenha efetuado as três tentativas de entrega, após um prazo de 5 dias úteis contando desde a data de postagem, enviamos um segundo pacote para ajudar o cliente. Nesse meio tempo, abrimos uma reclamação nos correios para agilizar o processo. No final haverá dois pacotes direcionados ao cliente, então, pedimos que por favor, recuse a entrega do pacote que for entregue por último.

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